2015年4月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉58092件。申诉中涉及邮政服务问题的2532件，占总申诉量的4.4％；涉及快递业务问题的55560件，占总申诉量的95.6％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）18650件，同比增长58.1％。有效申诉中涉及邮政服务问题的489件，占有效申诉量的2.6％；涉及快递业务问题的18161件，占有效申诉量的97.4％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失298.3万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.5％，对企业申诉处理结果满意率为94.5％。